孔子曰:“不学礼，无以立”，在现代护理工作中，医院服务质量要求的提高，使护理人员不但要有救死扶伤的精神，熟练过硬的操作技术，还要有良好的礼仪修养。为进一步营造“营口有礼，从我做起”讲文化、树形象的浓厚氛围，医院及护理部的倡导和要求，神经外科开展了“强化护理礼仪规范，推进优质护理服务”活动，努力为患者提供更加优质、安全、满意的护理服务，推动优质护理工作再上新台阶。
01
从病人称呼的改变上，体现出护患关系的融洽和谐,以往以床号称呼病人的现象逐渐消失。阿姨、爷爷、大姐、叔叔等符合病人年龄、身份的称呼方式已蔚然成风，护患关系像兄弟姐妹，亲如一家。
02
规范护理基本礼仪，体现出团队的自信、优雅和美丽，规范护士站、立、行、坐、语音、语速、眼神等形体语言，以及临床工作场景文明规范化操作模拟训练，努力经过培训和反复实践，使护士们掌握规范的文明礼仪和操作规范，折射出护理人员良好的素质，修养和文明行为，从而拉近护患之间的关系，获得病人的信任与认可。
03
科室开展“无声病房”服务活动，调动护士的主动服务意识，每天上午在输液处置量最集中的时间段，推治疗车巡视病房，尽量取消红灯呼叫，为病人营造一个安静的休息环境。
04
努力为病人创造优美、整洁、舒适、安全的病区环境，认真做好病区环境卫生清扫及物品整理工作，保证病区环境卫生整洁。为病人提供干净整齐的住院被服及暖瓶、陪护凳等住院用品，病室及护士站摆设绿色盆景植物，点缀美化环境，调节病人的精神生活。努力消除一切妨碍病人安全的因素，如地面湿滑处有提示语；意识不清、行动不便易发生跌倒坠床的患者给予床头悬挂警示标识，加床档保护并向家属及患者做好告知指导工作，电源插座远离神志不清的病人。夜间提示病人及家属使用地灯照明。严格做好物品清洁消毒工作，防止院内交叉感染，确保医疗工作安全。
05
“六一”“五声”“四心”服务：
“六一”指一句话（您好，欢迎您来到神经外科就诊）;一把椅子（患者新入或护士站询问时送上一把椅子）;一次迎送（患者入院有人迎接至病房，患者出院有人护送至病区门口）；一声告知（我是您的责任护士XXX，我会随时为您提供服务）；一种服务（提供以病人为中心的优质服务）。
“五声”指见面有迎声，问话有答声，操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声。
“四心”指热心、爱心、细心、耐心。
06
在入院宣教环节，护士长在病人入院半小时内，责任护士在安置病人后10分钟，至病人床前主动介绍相关内容并了解病人需求和心理状态，提供个性化护理措施，鼓励病人和家属表达自己的需要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。
07
病人出院一周后，责任护士主动打电话回访，了解病人康复情况，提醒患者复诊时间，针对患者情况给予定时的护理指导，了解病人在住院期间的意见和建议，解决病人出院后的疑难问题，让病人真正感受到院前、院中、院后的全程舒心周到服务。
良好的护理礼仪及规范不仅可以无声地营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量。整洁的仪表、优雅亲切的举止、热情关怀的语言、渊博扎实的医学知识、热情精湛的护理技术、执着敬业的奉献精神、良好的护理礼仪将护士的内在美和外在美完美的统一，从而赢得社会的认可和患者的信任。
“营口有礼，从我做起”，“医院有礼，从神经外科做起”，创优无止境、服务无穷期，我们将用行动实践承诺，将优质护理服务推向新高潮！
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