本期做客直播间嘉宾：
于志强：副总经理
崔丽琨：用户服务大厅主任
王德威：质量管理部副部长
一、冬季住户家中门窗紧闭，燃气一旦泄露容易产生安全隐患，用户该注意哪些事项呢？营口燃气集团又如何防止燃气泄露呢？
答：
目前我市的管道气源为天然气，而天然气本身是无毒无味的。为了出现泄漏后及时察觉，同时为了便于查找泄漏点，我们在天然气中加入了四氢噻吩。进入秋季后，家家户户门窗紧闭不利通风，燃气一旦泄漏不易消散，我公司因此加大了四氢噻吩剂量（不会对健康造成危害），出现泄漏能够及时察觉。在室内闻到浓烈的大蒜或者鸡蛋腐败的味道，如果家中没有对应的气味源，就应该留意是否出现燃气泄漏。如果确认燃气泄漏，也不要慌张，首先要开窗通风，不要开启油烟机、点灯等电器或者拨打电话，以免电路火花引发爆炸或燃烧。应前往室外开阔地带，拨打燃气报修电话，我们将迅速派人上门检测并进行处置。我们成立了专业的安检队伍，全年不间断地对居民、工商业、公福等用户和超市、商场、小吃城等人员密集场所开展安检和巡查，发现问题隐患及时处置，有效确保了用气终端安全。发现燃气泄漏、维修故障进行报修或者咨询燃气相关业务，可随时拨打客服电话。
二、冬季是使用燃气的高峰期，如何避免出现“气荒”呢?
答：
为了保证我市平稳供气，我们千方百计筹措增加气源，并紧急购置LNG气化装置，高价购入LNG弥补管道气源不足。在市委市政府的协调下，上游供气企业机给予大力支持，我市艰难度过“气荒”难关，主城区供气基本未受影响。往年夏季为天然气供需淡季，但今年夏季出现了“淡季不淡”的异常景象，气源价格也屡屡上调，大幅度高于去年。进入冬季后，天然气需求持续增加，气源紧张的势头再度显现。对此，我们已做好了充分准备，一是公司在今年建设了立方米LNG储备站工程，立方米LNG气化后约合60万立方米，大大提高了气源储备能力。二是积极与上游供气企业沟通协调，增加气源供给量。三是制定《冬季保供方案》，有的放矢地建立应急保障措施，如果上游气源不足或暂时中断，我们将按照上级要求，采取“压非保民”的紧急措施，逐步限供甚至停供工商业用气，全力确保居民生活及民生行业用气，力争将“气荒”影响降至最低。
三、燃气设施老化也会带来的安全隐患，在燃气设施改造上做了哪些改进？
答：
为了消除燃气设施老化带来的安全隐患，我们每年投入大量人力、物力，对故障、老化的管道设备进行更新改造。改造过程中，多次出现因用户不配合甚至阻挠施工影响正常进度，导致隐患不能及时排除，这个问题在引入管改造过程中尤为明显。入户引入管过去受材料和焊接技术的限制，均为镀锌钢管材质，长期埋地使用，很容易腐蚀泄漏。年以后，燃气用埋地聚乙烯（PE）管道由于具有抗腐蚀、耐老化等特性开始在全国范围内大规模采用。我公司陆续将镀锌引入管改造为PE引入管，目前仅有少量尚未改造。一方面是剩余引入管多在道路或门市硬覆盖下，施工难度非常大，最主要的原因还是门市业主不配合，不同意在门前开挖或改变室内装修造成的。我们多次与相关业主沟通协调，也在公安机关、社区的配合下做了大量工作，但仍有一些业主不配合甚至阻挠改造，给此项工作带来了很大的阻力，无法按计划改造引入管。安全隐患不能及时消除，将对人民群众的生命财产造成严重威胁，不能只为一己私利，置左邻右舍安全于不顾。希望大家能够积极配合，让我们尽快完成改造，彻底消除引入管老化带来的隐患。构筑安全稳定供气环境，需要社会各界的共同努力。
四、现在家家都安装了燃气报警器、切断阀，很多人都有一个误区，那就是安装报警器以后就可以一劳永逸了，不需要检定，更不需要更换。事实是这样吗？
答：
其实不是这样，《城镇燃气报警控制系统技术规程（住房和城乡建设部第号公告）》规定，安装在居住建筑的可燃气体探测器使用寿命为五年，并且需要有资质的检定单位每年定期标定。没有定期标定或者超年限使用，报警器中的传感器失效很容易误报，在我们接到的报修中，有相当一部分是切断阀泄漏或报警器误报造成的。遇到这种情况，我们会帮助用户联系报警器生产厂家，上门维修或更换，但需要用户缴纳相关费用。很多用户不理解，为什么报警器和切断阀出现问题还要自己掏钱维修或者更换，经常会有燃气公司是不是多收钱了、是不是与报警器生产厂家串通一气的疑问甚至指责，也曾因此发生过多起纠纷。其实报警器和切断阀是用户从开发商或小区物业购买的，与燃气胶管一样，属用户私人财产，我们没有权利进行处置，只能履行告知义务。说白了就是报警器和切断阀虽然安装在燃气管道上，但并不是燃气公司出售的，出现问题也与燃气公司无关，为了保证用气安全，发现问题我们会告知用户维修或更换。如果切断阀泄漏，而用户就是不同意更换，为了保证安全，我们只能采取暂时停止供气的紧急措施，问题解决后再恢复供气，在此请广大用户给予理解和支持。
居民燃气用户咨询常见问题
近期有人到我家来，说是煤气公司入户安检，请问是真的么？
解答：我们全年不间断地开展入户安检工作，如果发现单（双）气嘴泄漏，我们会进行更换，并向用户收取相关费用。除此之外，不会收取任何费用，更不会上门兜售燃气胶管、不锈钢波纹管或者其他燃气设施，请广大市民注意甄别，必要时可拨打进行核实。
煤气公司有上门销售保险的业务么？
解答：的确有销售燃气意外保险这项业务，保费20元，承保期限为一年。保险销售秉承自愿的原则，由用户自行决定是否购买，并不是强制性的。
煤气改线（上表）要到什么地方办理，需要携带什么手续？
解答：办理改线或上表手续需要我公司服务大厅，地址在交通局运输管理处南行米（盼盼路加油站对过）。办理上表时需要携带进户通知单或门牌证；办理改线时，如果能说清具体的住址和室内管线的走向就不需要携带相关证件了，最好用手机把室内管线走向拍下来。
我家是血站附近的敬爱里老楼，想要使用煤气，请问如何办理安装手续？
解答：受气温影响，冬季无法施工，今年的燃气配套安装工程已进入收尾阶段。如果有安装意愿，可以在明年春季开工后到我公司办理安装申请，我公司将安排人员进行现场勘查，具备安装条件会通知用户办理安装手续，老楼燃气配套安装费用为元/户。
我家在国润·明珠，进户一段时间了还没有供气，请问是什么原因？
解答：由于国润?明珠小区内的燃气管道被阀门井等构（建）筑物占压，存在安全隐患，目前无法进行供气。待占压燃气管道的构（建）筑物被清理后，方可开栓供气。
请问燃气费可以在网上交么？
解答：我公司已开通支付宝和心系山区北京中科医院温情相伴白癜风该怎么治疗好
