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年5月19日下午，由中国金融工会组织召开的全国金融系统先进集体、先进个人表彰大会在北京全总职工之家隆重举行。中国金融工会主席张鸣起，副主席、女工委主任陶跃进，中国银行总行工会主任张鲁华、各总行（会、司）工会领导、工会干部、职工代表和各省（区、市）金融工会领导等余人参加了大会。

中国金融工会主席张鸣起对全国金融系统劳模、先进集体和先进个人，致以热烈的祝贺和崇高的敬意。他指出，全国金融系统要深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，在全国总工会的领导下，鉴定理想新年，为金融业健康发展汇聚强大正能量；大力弘扬劳模精神，唱响劳动最光荣时代主旋律。

此次中国银行营口分行营业部代表中国银行领取“全国五一巾帼标兵岗”这个荣誉，体现了中国金融工会对中国银行的认可，体现了中国银行总省行工会对辽宁营口分行的认可和肯定。营口分行的我和我们倍感骄傲与自豪！这些荣誉的取得，凝聚着中国银行营口分行全行员工的辛苦付出和拼搏。今天，我用“百佳”创一流，“巾帼”展风采向大家介绍一下营口分行营业部这支年轻的队伍。

一、树立最佳的服务窗口形象

赢在大堂

营口分行营业部对大堂内部设施进行自动化、网络化、无纸化升级改造，其智能化设备的配置水平在同行业里处于领先地位，其中，仅仅自助填单机一项，就为客户平均节省了5-10分钟的操作时间，受到了客户的广泛好评。

爱心服务窗口

营口分行营业部将老弱病残孕客户视同于贵宾客户，专门设立一条绿色通道——爱心服务窗口，保障他们优先、顺利办理业务。

温馨服务标准

大堂经理为腿脚不便的老年客户、盲人提供搀扶和推轮椅服务，协助其进、出门，并引领至休息区或业务办理区。窗口柜员定期参加手语培训，保证能够通过手语与聋哑客户进行基本沟通，也会为聋哑客户提供书写等交流服务。营业部员工上门为残障客户办理客户的事迹感动了整个营口，《营口晚报》以《历时五年，四处碰壁，终在中国银行得以解决——脑瘫患者办理网银的梦想终成真》为标题，整版报道了这个感人故事。

二、堪比须眉：强化机制建设、注重队伍培养，建“一流团队”

和谐是最美的音符，快乐是最简单的旋律，在和谐的氛围下工作，在快乐的情绪中生活，营业部就是这样一个充满快乐与和谐的女性大家庭。在这个女性大家庭里，以“优秀者授课”、“领导考核”、“柜组PK”、等众多方面相结合的方式，使得业务传授和业务提升渠道建设日臻成熟，人才队伍培养的梯队建设效果显著。

在提升服务技能和专业知识方面，女员工们巾帼堪比须眉，利用业余时间参加专业知识培训，运用上班间隙或班后时间苦练技能，营业部技能测试中能手率%，一级能手率高达83%；营业部涌现出各种专业性技术人才：国际注册金融理财师（CFP）1人，金融理财师（AFP）1人，注册审计师1人，高级经济师2人，会计从业资格持证14人，真正做到人人是能手，个个是精英。

三、不让男儿：担当社会责任，助推地方经济，铸“一流业绩”

营业部这群舍小家顾大家的女员工们，在平凡的岗位上演奏着动人的乐章。她们不遗余力地参与多项助推地方经济发展的重要战略项目。抓住营口市创建“智慧城市”的机会，巾帼英雄们利用“互联网+”的思维，运用中行网上支付新产品B2C、B2B，开拓银行服务新模式，成功为“营口公安网”搭建政务平台，实现了营口市居民网上办理身份证、港澳通行证等多项行政创新服务，融合水费、电费、煤气费、取暖费等便民缴费功能，该模式为全省首创。分行营业部与营医院医院签订银医合作协议，正式投产“居民健康卡”项目，开启综合金融医疗的新篇章。银医合作“营口模式”改变了就医挂号难，缴费难的局面，得到了就医百姓的高度肯定。

营业部的女员工们同唱一首歌，同划一条船，拧成一股绳，形成强合力，终于酝造了傲人的成绩，将营业部各项业务指标推上历史新高：年开门红期间，营业部实现对私储蓄新增时点存款26，万元，开门红新增日均存款17，万元，完成计划指标的.22%，贡献率及完成率均列全辖第一，指标完成为年同期的三倍，创历史最高值；新增第三方存管开户户，计划完成率.%，完成率列全辖第一；信用卡及爱家分期综合排名全辖第一；新增手机银行交易客户数户，计划完成率.36%，贡献率率列全辖第二；中银E贷放款.5万，完成全年指标的40%，为全辖唯一一家超进度完成指标机构。

四、党建引领，以社会公益为己任，彰显百年品牌文化

为更好地开展公益活动，营口分行营业部充分发挥基层党支部战斗堡垒作用，组建了志愿服务队，连续七年走进营口市特殊教育学校，对残障儿童进行爱心慰问，每次都为孩子们打扫校舍，表演节目，跟孩子们做游戏，为孩子们做心理疏导，还为他们送去了书包文具和新衣服，多年来孩子们已经把志愿者们当成了自己的姐姐、哥哥，孩子们喜欢与这些哥哥、姐姐们分享自己成长中的点点滴滴。

营口市站前区实验小学是营口市唯一一所农民工子弟小学，贫困学生占比高。在得知这个情况后，营业部的女员工们发起了爱心募捐活动，为贫困小学生每人购置了一套图书，为学校建起图书馆并捐赠了一百本小学课外读物。精心挑选的图书播种了营业部女员工们爱心的种子，这颗爱心的种子正在滋滋生长为参天大树。

营口分行营业部将始终秉承“担当社会责任，做最好的银行”的经营理念，在“守正融合担当振兴”的企业文化引领下向一个又一个的新高峰攀登。

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