为了给百姓营造一个更加舒适的就医环境,自“营口有礼”主题活动开展以来,医院推出一系列新举措,优服务、强技术,不断提升医疗服务质量。
为了进一步树立文明形象,医院会不定期对全院护士进行培训,仪容仪表、礼貌用语等一系列的服务细节都是培训内容。
医院还建立了护理规范服务的评价标准,从导诊分诊、护送患者入病房、各项护理活动等几个方面对护士们进行考核。
医院护理部主任马秀艳“目前每个护士人员都能将护理礼仪作为与患者沟通的第一种方式,拉近了与患者之间的距离,消除了患者在就医时的陌生感,让患者感受到了被理解和被尊重,建立了护患之间信任温馨的桥梁。护理礼仪给患者营造出一个良好人文的就医环境,树立亲切诚信的职业护士形象,我院以此为契机,丰富了优质护理服务的内涵。”
医院的核心竞争力,是提升百姓满意度的必要条件。为此,医院通过选调骨干医师“走出去”,将外地知名专家“请进来”的方式,使人才队伍和医师业务能力不断得到提升,努力营造文明、有序、高效、便捷的就医环境。
医院医务部部长孙凯“我们不仅通过提升医生的技术和服务水平来服务来院就诊的患者,我们还把我们的服务主动延伸到院外,我们每周都组织各科室到社区、村、敬老院进行义诊,方便了百姓的就医,提升了大家对健康保健的意识,截至目前,我们义诊约多人次,今后,我们还将持续采取多种方式,最大限度的服务于辖区百姓,为大家提供最优质的就诊体验。”
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记者丨隋洋洋冷佳桐
编辑丨潘健美编丨刘微
校对丨潘健主编丨李季
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