运
行
情
况
按照《辽宁省政务便民服务平台建设实施方案》（辽政办〔〕12号）的要求，沈阳、锦州、营口三个试点城市已于6月30日开通试运行，截至7月8日，政务便民服务平台试运行一周以来共收到群众诉求问题和便民需求件。试运行期间，三个试点市整合了民心网和热线渠道，开通了热线，试运行期间热线与热线并行过渡。
政务便民服务平台三个试点城市试运行一周以来，收到群众诉求问题和便民需求共计件，转各级部门办理件（占比为66.94%），直接答复群众政策咨询、意见建议及便民需求件（占比为33.06%）。从问题的受理来源来看，网络端（原民心网渠道）件、热线端（热线和原热线渠道）件。从试运行的三个城市数据分布来看，沈阳件（占比为74.76%），营口件（占比为14.41%），锦州件（占比为10.83%）。
从受理的问题类别及构成来看，主要分为举报投诉、咨询和建议、便民需求三大类。其中，群众举报投诉是受理的主要问题类别，占总量的73.68%。
六类热点问题较为突出
从群众举报投诉情况来看，主要体现在行政执法、公共事业服务、市政建设、产权保障、物业管理等行业领域。
?生活噪音、露天烧烤等扰民问题件；
?水电煤气等日常生活中遇到的公共服务问题件；
?道路维护、城市绿化、市政排水等城市建设问题件；
?物业管理方面问题件；
?房产交易、产权证发放等产权问题件；
?违章搭建、占道经营等市容环境问题件。
家政服务搬家
开锁服务号码
公交线路发车时间
便民需求主要集中在家政服务、搬家、开锁，以及服务号码、公交线路及发车时间查询等方面。试点城市均通过热线话务人员查询便民服务企业信息库进行答复或提供需要对接的便民服务企业联系方式等进行处理。
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