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“服务型效能型”机关创建行动开展以来，庆阳市住房公积金管理中心正宁县管理部结合住房公积金“双查双提升”行动，以缴存职工满意为目标，以创建服务效能型机关为抓手，健全完善住房公积金管理服务新机制、新举措，努力将“两型”机关创建与问题整改、推动工作相结合，扎实推进服务效能建设走深走实。抓职工队伍建设，推动便民服务标准化。围绕提升党性修养和职工综合素质，推进职工队伍建设，开展便民服务“三大基础行动”。一是开展“理念升华”行动。通过开展以习近平新时代中国特色社会主义思想、践行新发展理念、弘扬社会主义核心价值观等为主要内容的专题交流，厚植为民情怀，锻造过硬本领，以真抓实干、干就干好的责任担当履职尽责，干部职工服务群众理念普遍得到升华，树牢了为民服务的宗旨意识。二是开展“知识更新”行动。采取座谈交流、业务督导等方式，重点围绕服务礼仪素养、窗口工作纪律、公积金政策法规等内容，开展学习培训3次，努力做到政策“一口清”，服务有温情，增强了为民服务的内在动力。三是开展“结对指导”行动。管理部正式职工进驻政务服务中心担任窗口综合柜员，协同指导委托银行派驻人员承办住房公积金业务，熟练掌握15项政务服务事项办理流程和操作方法。坚持每月对窗口工作人员服务水平进行考核量化和通报总结，有效发挥了激励约束机制效应。依托综合服务平台，持续推行线上业务办理，缴存、提取等业务线上办结率达到99%以上，让缴存职工获得了实实在在的便利，打造了便民服务的快捷化通道。抓支部组织建设，推动便民服务制度化。一是突出党建引领，强化组织保障。充分发挥党支部组织保障作用和党员干部示范带动效应，以支部建设为核心，以干部服务质效突破提升为抓手，以服务群众“提质、提效、提标”为目标，稳步开展为民“办实事、做好事、解难事”活动。一季度，共归集住房公积金.32万元，新增缴存45人，发放贷款28笔万元，提取公积金笔.68万元，督办“期转现”77笔，整体转现率达到93.04%，开展业务调查、业务对接和政策宣传活动16场次。二是突出中心工作，狠抓任务落实。坚持服务效能提升和工作任务落实互联互动，以规范缴存管理、严格提取贷款审核、防范资金风险等基础工作为载体，全力推进逾期防范治理和贷后管理等各项重点任务，在提高工作质量中彰显服务。同时，严格落实“一次性告知”“限时办结”“首问责任制”、服务评价及末尾问责等各项制度，在规范服务中提高工作效能。三是坚持问题导向，严肃问责追究。对岗位履职不充分、服务质效不高、工作推进不力、衔接沟通不及时的人员采取劝勉谈话、挂牌落实等有效措施进行整顿提升。对管理不到位、督导不严格的班子成员及时疏通交流，规范引导，逐步搭建起科学健全的公积金政务服务体系，保证了为民服务的制度化。抓窗口服务建设，推动便民服务规范化。围绕公积金政务服务事项，按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，推行“亮牌”服务，将全体工作人员的姓名、岗位职责、电话等信息挂牌公示，方便群众办事，接受群众监督。工作人员统一着工服、戴工牌，创造了良好的工作氛围。在管理部、驻厅窗口放置住房公积金政策宣传资料、业务办理告知卡和投诉意见箱，张贴服务指南、业务流程、效能测评等专栏，抓促落实工作亮牌“硬件”和服务效能“软件”，营造了整洁美观、秩序良好的服务环境，提升了职工群众办件满意度，推动了便民服务规范化。

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